고객 획득 비용(CAC)

고객 획득 비용은 무엇을 세나요?

고객 획득 비용(CAC)은 신규 고객 획득 관련 영업·마케팅비 ÷ 신규 고객 수입니다. Wall Street Prep CAC 안내는 정한 기간의 영업·마케팅 비용 합계를 같은 기간 신규 고객 수로 나누며 급여, 광고비, 제작비, 도구 비용 등을 포함할 수 있다고 설명합니다.

광고비만 넣은 CAC와 영업 인건비·수수료까지 넣은 완전부담 CAC는 답이 다릅니다. 무료 가입자를 고객으로 셀지 첫 결제 고객만 셀지도 정해야 합니다.

가상 수치로 계산하면

가상의 분기에 광고비 3,000만원, 영업 인건비와 수수료 2,000만원, 도구·대행 비용 1,000만원을 쓰고 신규 유료 고객 300명을 얻었다면 CAC는 20만원입니다. 광고비만 넣으면 10만원이지만 비용 범위가 다른 별도 수치입니다.

비슷한 지표와 어떻게 구분하나요?

Shopify CAC 설명도 특정 기간의 획득 관련 비용을 같은 기간 첫 구매 고객 수로 나누며 기존 고객 유지 비용과 구분합니다. 영업 주기가 길면 이번 달 비용이 다음 달 고객을 만들 수 있어 단순 월별 CAC가 흔들립니다.

• 신규 고객 정의와 취소·환불 처리 기준을 적습니다.
• 비용 귀속 기간과 고객 획득 기간의 시차를 봅니다.
• 신규 CAC와 기존 고객을 포함한 blended CAC를 구분합니다.
• CAC는 CLV와 회수 기간을 함께 봐야 경제성이 드러납니다.

보고서에 무엇을 함께 적어야 하나요?

CAC 보고에는 신규 고객 획득에 포함한 영업·마케팅 비용 항목, 신규 고객 수, 통화와 고객 판정 시점을 적습니다. 급여·광고·제작·도구 중 무엇을 넣었는지 고정해야 기간별 비교가 가능합니다. 여러 채널을 통합할 때는 중복 제거한 신규 고객과 전체 획득 비용을 사용합니다.

비용 지출과 첫 구매가 다른 달에 발생하면 획득 코호트나 이동 기간으로 대응시킵니다. 광고 행동당 비용인 CPA, 기존 고객 유지비가 섞인 비용, 총고객 수를 사용한 평균 비용과 구분합니다.

자주 묻는 질문

CAC에 인건비도 포함하나요?

완전부담 CAC라면 획득에 관여한 영업·마케팅 인건비와 수수료를 포함합니다. 광고비만 넣었다면 그 범위를 라벨에 밝혀야 합니다.

이번 달 비용을 이번 달 신규 고객으로 나누면 되나요?

영업 주기가 짧으면 쓸 수 있지만 긴 사업은 비용과 획득 코호트의 시차를 맞추거나 이동평균을 병기하는 편이 낫습니다.

출처와 확인 범위

1. Customer Acquisition Cost (CAC) · Wall Street Prep · 확인 2026-10-27

   CAC는 영업·마케팅 비용을 신규 고객 수로 나누며 급여·광고·제작·도구 비용을 포함할 수 있습니다.

   확인 범위: 자료가 다루는 플랫폼·사업모델과 산식 범위 안에서만 적용합니다.

2. Customer Acquisition Cost (CAC): Calculate and Reduce It · Shopify · 확인 2026-10-27

   획득 관련 비용을 같은 기간 첫 구매 신규 고객 수로 나누고 기존 고객 유지 비용과 구분합니다.

   확인 범위: 비교 자료이며 조직별 회계·집계 정책을 대신하지 않습니다.

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