객단가(AOV)

객단가는 무엇을 세나요?

객단가(AOV)는 같은 기간의 주문 매출 ÷ 유효 주문 수입니다. 단위는 원/주문입니다. Klaviyo AOV 안내는 총 스토어 매출을 총주문 수로 나누고 특정 기간을 계산할 때 매출과 주문에 같은 기간을 적용하라고 설명합니다.

총매출, 순매출, 할인 후 결제액 중 무엇을 쓸지 정하고 취소·전액 환불·부분 환불 주문을 어떻게 처리할지도 문서화해야 합니다. 주문 0건인 기간은 AOV 0원이 아니라 계산 불가입니다.

가상 수치로 계산하면

가상의 한 달 순매출이 3,600만원이고 유효 주문이 1,200건이면 AOV는 3만원입니다. 첫 구매 고객 600명이 주문 900건, 기존 고객 200명이 주문 300건을 했다면 고객 수는 800명이지만 AOV 분모는 1,200건입니다.

비슷한 지표와 어떻게 구분하나요?

CFI의 AOV 설명도 기간 매출을 주문 수로 나누며 고객당 매출이 아니라 주문당 매출이라고 구분합니다. 여러 채널 AOV는 채널별 비율을 평균하지 말고 매출 합계 ÷ 주문 합계로 계산합니다.

• 주문 상태와 취소·환불 기준을 고정합니다.
• 세금·배송비·할인 포함 여부를 적습니다.
• 기간과 통화를 맞춥니다.
• AOV 상승이 주문 수 감소를 동반하는지 함께 봅니다.

보고서에 무엇을 함께 적어야 하나요?

AOV 보고에는 주문 매출, 유효 주문 수, 주문당 통화 단위와 조회 기간을 적습니다. 취소·환불·할인·세금·배송비를 매출과 주문 수에 어떻게 반영했는지 고정해야 합니다. 채널을 통합하면 매출 합계를 주문 합계로 나누어 전체 AOV를 구합니다.

묶음 판매나 할인 뒤 AOV가 올랐다면 주문 수, 반품률과 공헌이익도 함께 봅니다. 주문 수가 기준이므로 고객 수로 나누지 않으며, 고객당 평균 매출이나 첫 구매 금액으로 바꾸어 해석하지 않습니다.

자주 묻는 질문

객단가 분모는 고객 수인가요?

아닙니다. AOV의 분모는 주문 수입니다. 고객 수를 분모로 쓰면 고객당 평균 매출에 가까운 다른 지표가 됩니다.

채널별 AOV를 평균 내도 되나요?

주문 수가 다르므로 단순 평균하지 않습니다. 전체 매출을 전체 유효 주문 수로 나눠야 합니다.

출처와 확인 범위

1. How to calculate average order value (AOV) · Klaviyo Help Center · 확인 2026-10-27

   AOV는 같은 기간 총주문 매출을 주문 수로 나누며 환불·취소 처리로 보고서 차이가 날 수 있습니다.

   확인 범위: 자료가 다루는 플랫폼·사업모델과 산식 범위 안에서만 적용합니다.

2. Average Order Value (AOV) · Corporate Finance Institute · 확인 2026-10-27

   AOV는 기간 매출을 주문 수로 나눈 주문당 매출이며 고객당 매출과 다릅니다.

   확인 범위: 비교 자료이며 조직별 회계·집계 정책을 대신하지 않습니다.

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