세션 리플레이
Session Replay
세션 리플레이는 사용자의 클릭·스크롤·페이지 변화 같은 이벤트와 화면 구조를 재구성해 이용 과정을 재생하는 분석 기능입니다. 일반적인 화면 녹화 영상과 다릅니다.
AI 보조 조사·작성 후 원문과 대조한 설명입니다. 사례·계산은 별도 출처 표기가 없는 한 이해를 위한 가상 예시이며 실제 고객 성과가 아닙니다.
세션 리플레이는 무엇을 재현하나요?
Microsoft Clarity 녹화 안내는 스크롤, 클릭·탭, 페이지 방문 같은 이벤트를 이용해 세션 흐름을 시각적으로 재생한다고 설명하며 사용자가 무엇을 하려 했는지, 어디서 반복 행동이나 막힘이 나타나는지 관찰할 수 있습니다. 기록 한 건이 전체 사용자 행동을 대표하지는 않습니다.
실제 동영상과 무엇이 다른가요?
리플레이 제품은 일반적으로 화면 픽셀을 계속 촬영하기보다 DOM과 상호작용 이벤트를 재구성합니다. Clarity 데이터 수집 문서는 클릭·스크롤·입력 같은 분석 이벤트와 DOM 변경 정보를 재생에 사용하고 민감한 필드의 콘텐츠를 마스킹한다고 설명합니다. 제품별 구현은 다르므로 수집 항목을 확인해야 합니다.
개인정보는 어떻게 보호하나요?
동의 근거, 수집 목적, 보존 기간, 접근 권한, 마스킹 범위를 문서화합니다. 비밀번호·결제·의료·주민식별 정보가 보이지 않는지 테스트 계정으로 직접 확인합니다. 마스킹 설정이 있다는 이유만으로 안전하다고 단정하지 않습니다. URL·속성·오류 로그에 민감정보가 남는지도 봅니다.
표본은 어떻게 선택하나요?
오류가 난 세션, 특정 기기, 전환 실패처럼 분석 질문에 맞춰 필터링할 수 있습니다. 이 선택 표본으로 전체 오류율을 계산하면 편향됩니다. 빈도는 전체 이벤트 로그에서 확인하고 리플레이는 원인 가설을 구체화하는 데 씁니다. 관찰자가 결과를 아는 상태에서 유리한 장면만 고르지 않도록 선정 규칙을 남깁니다.
가상 활용 예시는 무엇인가요?
가상 예시로 결제 단계에서 뒤로 가기가 반복된 세션을 확인해 배송비 정보 부족 가설을 세울 수 있습니다. 이후 안내 위치를 바꾸고 적격 사용자를 무작위 배정해 결제 완료율과 취소율을 비교합니다. 임의의 녹화 개수로 포화됐다고 선언하지 않고 새로운 문제 발견 추이와 위험도를 함께 봅니다. 분석 메모에는 세션 선정 이유와 관찰 사실을 분리하고 사용자의 감정이나 의도를 화면 움직임만으로 단정하지 않습니다. 리플레이가 재현하지 못하는 서버 처리와 외부 결제 단계는 별도 로그로 보완하고 기록 누락을 사용자 이탈로 오인하지 않습니다.
자주 묻는 질문
- 세션 리플레이는 화면 녹화 영상인가요?
- 제품에 따라 다르지만 Clarity는 상호작용 이벤트와 DOM 변경을 재구성합니다. 픽셀 영상을 계속 촬영하는 방식으로만 이해하면 안 됩니다.
- 리플레이 몇 개를 보면 충분한가요?
- 고정 개수는 없습니다. 선정 규칙, 사용자 집단, 과업 위험도와 새로운 문제 발견 추이를 함께 봅니다.
출처와 확인 범위
- Recordings overview · Microsoft Learn · 확인 2026-10-25
Clarity 세션 녹화는 스크롤·클릭·페이지 방문 이벤트로 사용자 여정을 재생합니다.
확인 범위: Clarity 제품의 세션 녹화 정의입니다.
- Clarity data collection · Microsoft Learn · 확인 2026-10-25
Clarity 재생 데이터는 상호작용 이벤트와 DOM 변경을 사용하며 민감 필드 콘텐츠는 마스킹합니다.
확인 범위: Clarity의 수집 구조이며 다른 제품 구현과 다를 수 있습니다.