트리거 캠페인
Triggered Campaign
트리거 캠페인은 고객 행동, 거래, 상태 변화 또는 시간 조건이 발생했을 때 자동으로 메시지나 후속 작업을 실행하는 캠페인입니다. 정해진 시각의 일괄 발송과 구분합니다.
AI 보조 조사·작성 후 원문과 대조한 설명입니다. 사례·계산은 별도 출처 표기가 없는 한 이해를 위한 가상 예시이며 실제 고객 성과가 아닙니다.
무엇이 트리거가 되나요?
가입, 장바구니 이탈, 결제 성공, 기능 완료, 갱신 임박, 일정 기간 비활동이 될 수 있습니다. Braze 트리거 커뮤니케이션 안내는 행동·거래·시간 기반 조건을 구분합니다. 이벤트 이름뿐 아니라 발생 시각, 속성, 중복 처리와 지연 허용 범위를 정합니다.
발송 조건은 어떻게 구성하나요?
진입 조건, 대상 필터, 대기 시간, 채널, 메시지, 목표 사건, 종료·예외 사건을 설정합니다. 구매 완료 뒤 장바구니 알림이 나가지 않도록 예외 사건을 확인합니다. 같은 이벤트가 재전송돼 메시지가 중복되지 않게 idempotency와 고객별 빈도 제한을 둡니다.
예약 일괄발송과 무엇이 다른가요?
Braze 트리거 캠페인 안내는 고객 행동이나 시간 조건에 직접 반응하는 발송과 월간 뉴스레터 같은 정시 발송을 구분합니다. 트리거 캠페인도 일정 지연을 둘 수 있지만 시작 근거는 개인의 사건이나 상태입니다.
가상 캠페인 지표는 어떻게 계산하나요?
가상 예시로 결제 미완료 사건 5,000건 중 구매 완료·수신 거부를 제외한 3,200명이 발송 적격이고 3,000명에게 전달됐으며 240명이 48시간 안에 구매했다고 가정합니다. 전달 기준 구매율은 8%, 적격 기준은 7.5%입니다. 둘의 분모를 섞지 않습니다.
효과와 품질은 무엇으로 보나요?
트리거 누락·중복, 발송 지연, 전달률, 목표 전환, 수신 거부, 불만, 이익을 봅니다. 240건 전체를 캠페인 증분 구매로 보지 않습니다. 적격 고객 홀드아웃과의 구매율 차이를 계산하고 쿠폰 비용·마진·다른 채널 중복을 반영합니다. 여러 기기에서 같은 고객 사건이 중복 수집되는 경우를 대비해 이벤트 ID와 고객 ID의 중복 제거 순서를 테스트합니다. 캠페인 버전을 바꿀 때는 기존 대기열 고객이 어느 버전과 메시지를 받을지 정하고 변경 전후 로그를 보존해 결과가 섞이지 않게 합니다.
자주 묻는 질문
- 시간 조건도 트리거인가요?
- 예. 갱신 7일 전이나 비활동 30일처럼 상태와 시간의 결합을 트리거로 정의할 수 있습니다.
- 이벤트가 발생하면 항상 즉시 보내야 하나요?
- 아닙니다. 확인 지연, 고객 시간대, 취소 가능성, 채널 성격을 고려해 대기 시간과 전달 창을 설정합니다.
출처와 확인 범위
- Triggered Communication · Braze · 확인 2026-10-27
트리거 메시지는 행동·거래·시간 조건이 발생할 때 자동 발송하며 온보딩·전환·유지 단계에 활용됩니다.
확인 범위: Braze의 고객참여 제품 관점이며 발송 가능 채널과 기능은 제품별로 다릅니다.
- What Is a Trigger Campaign? · Braze · 확인 2026-10-27
트리거 캠페인은 행동 이벤트나 시간 조건에 직접 반응하고 예외 이벤트·빈도 제한·채널 조정을 함께 설계합니다.
확인 범위: Braze의 운영 지침이며 제시된 성과 사례를 일반 효과로 보지 않습니다.