문자 마케팅
SMS Marketing
문자 마케팅은 SMS·MMS 등 전화번호 기반 메시지로 할인, 신상품, 행사, 재방문 같은 판촉 행동을 유도하는 활동입니다. 배송 현황이나 인증번호처럼 서비스 수행에 필요한 문자와 목적이 다릅니다.
AI 보조 조사·작성 후 원문과 대조한 설명입니다. 사례·계산은 별도 출처 표기가 없는 한 이해를 위한 가상 예시이며 실제 고객 성과가 아닙니다.
문자 마케팅은 무엇인가요?
문자 마케팅은 SMS·MMS 등 전화번호 기반 메시지로 할인, 신상품, 행사, 재방문 같은 판촉 행동을 유도하는 활동입니다. 배송 현황이나 인증번호처럼 서비스 수행에 필요한 문자와 목적이 다릅니다. 한국 정보통신망법 제50조는 영리목적 광고성 정보를 전자적 전송매체로 보내려면 원칙적으로 명시적 사전 동의를 받도록 규정합니다. 국가법령정보센터 제50조
국내 발송 전 무엇을 확인하나요?
동의를 받은 시점·문구·매체·목적을 보관하고, 메시지에 전송자 명칭과 연락처, 쉬운 수신 거부 방법을 표시합니다. 수신자가 거부하거나 동의를 철회하면 더 보내지 않습니다. 특히 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 영리목적 광고성 정보를 보내려면 일반 동의와 별도의 사전 동의가 필요한 조건을 확인해야 합니다. 예외와 매체 범위, 시행령은 최신 법률 전문가 검토를 거칩니다.
문자 캠페인은 어떻게 측정하나요?
동의한 번호 15,000개에 발송을 시도해 통신망 성공 14,550건, 단축 링크 고유 클릭 1,164건, 쿠폰 사용 174건, 수신 거부 44건이라면 발송 성공률 97%, 성공 기준 클릭률 8%, 클릭 후 쿠폰 사용률 약 14.9%, 성공 기준 거부율 약 0.30%입니다. 단축 링크를 쓰지 않은 매장 방문은 관측되지 않을 수 있고 쿠폰 사용이 모두 문자로 인한 증분 행동이라는 보장도 없습니다.
해외 모범규범은 어떻게 참고하나요?
CTIA는 마케팅 메시지에 명시적 서면 동의를 받고 반복 여부·빈도를 고지하며 STOP 같은 표준 거부와 일반 언어의 거부 요청도 존중하도록 권고합니다. CTIA 메시징 모범규범 이는 미국 업계 기준이므로 한국 법을 대신하지 않습니다. 짧은 문장이라는 이유로 조건, 비용, 유효기간을 숨기지 말고 랜딩페이지와 메시지의 핵심 약속을 일치시킵니다.
자주 묻는 질문
- 문자 마케팅은 고객 번호만 있으면 보낼 수 있나요?
- 아닙니다. 원칙적으로 광고성 정보 수신에 대한 명시적 사전 동의와 법에서 정한 표시·거부 절차를 확인해야 합니다.
- 밤 10시에 광고 문자를 보내도 되나요?
- 한국 법상 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지는 별도 사전 동의 요건이 있으므로 일반 동의만으로 가능하다고 단정하면 안 됩니다.
- STOP 회신만 수신 거부로 인정하면 되나요?
- CTIA는 STOP뿐 아니라 stop, end, unsubscribe, cancel과 자연어 요청도 읽고 처리하도록 권고합니다. 국내 처리는 관련 법과 시스템 정책을 함께 확인합니다.
출처와 확인 범위
- 정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 제50조 · 법제처 국가법령정보센터 · 확인 2026-10-27
한국 법은 영리목적 광고성 정보의 명시적 사전 동의, 수신 거부 반영, 전송자 정보 표시와 야간 별도 동의 조건을 규정합니다.
확인 범위: 법률 조문 일반정보이며 예외, 시행령, 매체 분류와 개별 사실관계는 법률 전문가의 최신 검토가 필요합니다.
- Messaging Principles and Best Practices May 2023 · CTIA · 확인 2026-10-27
마케팅 메시지는 명시적 서면 동의를 받고, 반복 발송과 빈도를 고지하며, STOP 등 수신 거부 요청을 존중하도록 권고합니다.
확인 범위: 미국 이동통신 업계의 자율 모범규범이며 한국 법률이나 통신사별 계약 요건을 대체하지 않습니다.