휴면 고객 재활성화
Customer Reactivation
휴면 고객 재활성화는 과거에 유효한 활동이나 구매가 있었지만 정한 기간 동안 비활성 상태였던 고객이 다시 핵심 행동을 하도록 돕고 그 복귀를 측정하는 활동입니다.
AI 보조 조사·작성 후 원문과 대조한 설명입니다. 사례·계산은 별도 출처 표기가 없는 한 이해를 위한 가상 예시이며 실제 고객 성과가 아닙니다.
휴면 고객은 어떻게 정의하나요?
과거 활성 이력, 비활성 기간, 기준 활동을 함께 정합니다. AppsFlyer 휴면 사용자 안내는 제품마다 활동과 기간이 다르며 은행 앱의 로그인과 식단 앱의 기록처럼 기준이 달라질 수 있다고 설명합니다. 30일을 모든 사업의 고정 기준으로 쓰지 않습니다.
복귀 사건은 무엇인가요?
앱 열기보다 구매·핵심 기능 완료·유료 구독 복구처럼 가치와 연결된 행동을 선택할 수 있습니다. 휴면 판정일 뒤 정한 관찰 창 안에 사건이 발생해야 합니다. 자연 복귀, 캠페인 클릭, 실제 핵심 행동을 별도 단계로 기록합니다.
신규 획득과 어떻게 다른가요?
AppsFlyer 재참여 안내는 과거 사용자가 다시 활동하도록 하는 재참여를 신규 사용자를 추가하는 획득과 구분합니다. 재설치나 새 기기 때문에 기존 사용자가 신규 ID로 잡힐 수 있으므로 식별 규칙을 확인합니다. 재활성 고객을 신규 고객 수에 중복 포함하지 않습니다.
가상 복귀율은 어떻게 계산하나요?
가상 예시로 최근 90일 핵심 구매가 없는 과거 고객 1,000명 중 연락 가능한 800명을 캠페인 대상으로 삼고 30일 안에 96명이 구매했다면 대상 기준 복귀율은 12%입니다. 전체 휴면 기준은 9.6%입니다. 분모와 관찰 기간을 함께 씁니다.
캠페인 효과는 어떻게 검증하나요?
발송 성공, 클릭, 복귀, 구매, 재휴면, 수신 거부와 이익을 봅니다. 복귀 96명이 모두 캠페인 때문에 돌아왔다고 단정하지 않습니다. 적격 휴면 고객을 무작위 처리·홀드아웃으로 배정해 두 집단의 재활성 차이와 비용을 측정합니다. 복귀 뒤 한 번만 행동하고 다시 휴면한 고객과 지속 사용 고객을 구분하려면 재활성 후 30일·60일 유지도 별도 코호트로 추적합니다. 할인만으로 복귀한 고객은 혜택 종료 뒤 다시 떠날 수 있으므로 정상 가격 구매, 핵심 기능 반복, 지원 문의처럼 복귀의 질을 보여 주는 후속 행동을 같은 기간 정의로 추적합니다.
자주 묻는 질문
- 휴면 기간은 30일로 정하면 되나요?
- 고정 정답은 없습니다. 정상 사용·구매 주기와 데이터 분포를 보고 활동 사건과 기간을 함께 정의합니다.
- 메일을 연 고객은 재활성 고객인가요?
- 핵심 행동을 구매나 제품 사용으로 정의했다면 메일 열람은 중간 반응일 뿐 재활성 완료가 아닙니다.
출처와 확인 범위
- Dormant users · AppsFlyer · 확인 2026-10-27
휴면 사용자는 과거 활동했지만 정한 기간 동안 특정 활동을 하지 않은 사용자이며 기간과 활동 정의는 제품마다 다릅니다.
확인 범위: AppsFlyer의 앱 마케팅 문맥이며 예시 7일·30일은 고정 기준이 아닙니다.
- Re-engagement · AppsFlyer · 확인 2026-10-27
재참여는 미리 정한 비활성 수준에 도달한 사용자가 다시 활동하도록 유도하는 전략이며 신규 획득과 구분됩니다.
확인 범위: AppsFlyer의 앱 중심 설명이며 채널별 동의·성과 귀속은 별도입니다.