재구매율
Repeat Purchase Rate
재구매율은 정한 기간이나 코호트에서 두 번 이상 구매한 고유 고객이 전체 대상 고객 중 차지하는 비율입니다. 관계의 지속을 보는 고객 유지율과 같은 지표가 아닙니다.
AI 보조 조사·작성 후 원문과 대조한 설명입니다. 사례·계산은 별도 출처 표기가 없는 한 이해를 위한 가상 예시이며 실제 고객 성과가 아닙니다.
재구매율의 분자와 분모는 무엇인가요?
재구매율(%) = 관찰 조건 안에서 두 번 이상 구매한 고유 고객 수 ÷ 전체 대상 고유 고객 수 ×100으로 정의할 수 있으며 Shopify 충성도 지표 안내도 반복 구매 고객과 전체 고객을 사용합니다. 주문 수가 아니라 고객 수를 세는 산식입니다.
기간과 코호트는 어떻게 정하나요?
달력 월의 구매 고객 전체를 볼지 첫 구매 월 코호트를 90일 관찰할지 정합니다. 구매 주기가 긴 상품은 짧은 창에서 재구매 기회가 적습니다. 환불·취소 주문, 구독 자동 갱신, 게스트·회원 병합, 동일 이메일 공유를 어떻게 처리했는지 기록합니다.
유지율과 어떻게 구분하나요?
Salesforce 유지율 안내는 기존 관계가 기간 뒤에도 남았는지를 봅니다. 고객이 지원 계약을 유지하면서 구매를 추가하지 않을 수 있고, 비회원 소매 고객은 두 번 구매했어도 장기 관계 상태가 없을 수 있습니다. 재구매율은 매출 유지율도 아닙니다.
가상 코호트 계산은 어떻게 하나요?
가상 예시로 1월 첫 구매 고객 400명을 90일 관찰해 120명이 한 번 이상 추가 구매했다면 재구매율은 120÷400=30%입니다. 1월 이전 고객과 90일 이후 구매는 제외했다는 조건입니다. 4월 전체 고객 수를 분모로 바꾸면 코호트 재구매율이 아닙니다.
어떤 지표를 함께 보나요?
두 번째 구매까지 걸린 시간, 구매 빈도, 주문당 매출, 환불률, 공헌이익을 함께 봅니다. 할인으로 재구매가 늘어도 이익이 줄 수 있습니다. 캠페인 대상과 비대상의 차이는 선택 편향이 있으므로 재구매 인과효과는 무작위 홀드아웃으로 검증합니다. 여러 구매 창을 비교할 때는 30일·90일처럼 관찰 기회가 같은 코호트만 나란히 두고 아직 창이 끝나지 않은 고객을 완결 코호트에 섞지 않습니다.
자주 묻는 질문
- 첫 구매와 같은 날 두 번 주문하면 재구매인가요?
- 업무 정의에 따라 다릅니다. 주문 분할이나 결제 재시도를 제외하고 독립 구매 사건과 최소 간격을 정해야 합니다.
- 재구매율이 높으면 고객 유지율도 높은가요?
- 관련될 수 있지만 같은 값은 아닙니다. 구매 기회와 관계 상태의 정의, 관찰 기간이 다릅니다.
출처와 확인 범위
- Customer Loyalty Analytics · Shopify · 확인 2026-10-27
반복 구매율·유지율·이탈률·보상 사용률은 분모와 기간이 다른 충성도 지표이며 매출과 고객 수를 구분해야 합니다.
확인 범위: Shopify 전자상거래 문맥이며 다른 사업모델의 구매·고객 정의와 다를 수 있습니다.
- Customer retention rate · Salesforce · 확인 2026-10-27
고객 유지율은 시작·종료·신규 고객 수와 측정 기간을 사용하며 기존 고객이 남은 비율을 봅니다.
확인 범위: Salesforce 예시이며 비구독 사업의 활성 고객 정의는 별도 설정이 필요합니다.