고객 유지율
Retention Rate
고객 유지율은 정한 기간의 시작 고객 중 관계가 유지된 고객의 비율입니다. 신규 고객을 제외하고 시작 코호트가 얼마나 남았는지 보며 매출 유지율이나 재구매율과 구분합니다.
AI 보조 조사·작성 후 원문과 대조한 설명입니다. 사례·계산은 별도 출처 표기가 없는 한 이해를 위한 가상 예시이며 실제 고객 성과가 아닙니다.
기본 산식은 무엇인가요?
기간 시작 고객 수를 S, 기간 종료 고객 수를 E, 기간 중 신규 고객을 N이라고 하면 유지율은 (E-N)÷S×100으로 계산할 수 있습니다. Salesforce 유지율 안내도 시작·종료·신규 고객과 기간을 먼저 정하도록 설명합니다. 단위는 고객 비율입니다.
고객과 코호트는 어떻게 정의하나요?
구독 사업은 유효한 유료 계정, 소매는 관찰 창 안 구매 자격이 있던 고객처럼 관계 기준을 정합니다. 시작일에 활성인 고유 고객을 코호트로 고정하고 합병 계정, 일시정지, 무료 전환, 재활성 고객 처리 규칙을 적습니다. 월간·분기·연간 수치는 서로 다른 관찰 창입니다.
재구매율·매출 유지와 무엇이 다른가요?
Shopify 충성도 지표 안내는 유지율과 반복 구매율을 별도 산식으로 설명합니다. 고객 유지율은 사람·계정 수, 매출 유지율은 시작 반복매출이 얼마나 남고 변했는지를 봅니다. 적은 대형 고객을 잃으면 고객 유지율은 높아도 매출 유지율이 낮을 수 있습니다.
가상 계산은 어떻게 하나요?
가상 예시로 분기 시작 고객 1,000명, 분기 중 신규 200명, 분기 말 고객 950명이라면 기존 고객 유지 수는 750명이고 유지율은 (950-200)÷1,000=75%입니다. 종료 고객 정의와 신규·재활성 분류가 같다는 조건이며 업계 기준값이 아닙니다.
보고서에 무엇을 적나요?
기간, 시작 코호트, 활성·이탈 사건, 고객 단위, 신규·재활성 처리, 데이터 지연을 표시합니다. 75% 유지율을 25% 이탈률과 보완 관계로 볼 수 있는지는 시작 코호트가 유지·이탈로 완전히 분류되고 재활성·일시정지가 별도 처리됐을 때입니다. 일별 스냅샷과 거래 이벤트의 시차 때문에 종료 고객 수가 달라질 수 있어 기준 시각과 늦게 들어온 데이터의 재집계 규칙도 기록합니다.
자주 묻는 질문
- 유지율과 재구매율은 같은가요?
- 아닙니다. 유지율은 시작 고객 관계의 지속을 보고 재구매율은 관찰기간 중 두 번 이상 구매한 고객 비율을 봅니다.
- 고객 유지율이 높으면 매출도 유지되나요?
- 반드시 그렇지 않습니다. 고객별 매출 규모가 달라 고객 수 유지와 매출 유지가 다른 방향으로 움직일 수 있습니다.
출처와 확인 범위
- Customer retention rate · Salesforce · 확인 2026-10-27
고객 유지율은 시작·종료·신규 고객 수와 측정 기간을 사용하며 기존 고객이 남은 비율을 봅니다.
확인 범위: Salesforce 예시이며 비구독 사업의 활성 고객 정의는 별도 설정이 필요합니다.
- Customer Loyalty Analytics · Shopify · 확인 2026-10-27
반복 구매율·유지율·이탈률·보상 사용률은 분모와 기간이 다른 충성도 지표이며 매출과 고객 수를 구분해야 합니다.
확인 범위: Shopify 전자상거래 문맥이며 다른 사업모델의 구매·고객 정의와 다를 수 있습니다.