고객 이탈률
Churn Rate
고객 이탈률은 정한 기간 시작 고객 중 관계 종료 기준을 충족한 고객의 비율입니다. 고객 수 이탈과 반복매출 이탈은 분자·분모가 달라 별도로 계산해야 합니다.
AI 보조 조사·작성 후 원문과 대조한 설명입니다. 사례·계산은 별도 출처 표기가 없는 한 이해를 위한 가상 예시이며 실제 고객 성과가 아닙니다.
고객 이탈률은 어떻게 계산하나요?
고객 이탈률(%) = 기간 중 이탈 고객 수 ÷ 기간 시작 고객 수 ×100입니다. Stripe 이탈률 안내는 기간을 먼저 정하고 시작 고객과 같은 기간에 떠난 고객을 사용합니다. 단위는 고객 비율이며 신규 고객을 분모에 섞지 않습니다.
이탈 사건은 무엇인가요?
구독 해지, 갱신 실패, 유료에서 무료 전환, 장기 미구매 중 어떤 사건을 이탈로 볼지 정합니다. 자발적 해지와 결제 실패 같은 비자발적 이탈을 구분하면 대응이 달라집니다. 비구독 사업은 평균 구매 주기와 관찰 창을 고려해 임의의 30일 기준을 만들지 않습니다.
구독 상태는 플랫폼마다 어떻게 다른가요?
Stripe 구독 상태 문서는 trialing, incomplete, active, past_due, unpaid, canceled를 구분하며 active가 모든 미결제 청구서의 결제를 항상 뜻하지 않는다고 설명합니다. 다른 플랫폼의 active·paused 규칙과 같다고 가정하지 않고 보고서의 포함 상태를 적습니다.
고객과 매출 이탈은 어떻게 달라지나요?
가상 예시로 월초 유료 고객 200명 중 10명이 해지하면 고객 이탈률은 5%입니다. 월초 MRR 2,000만원 중 이탈 고객의 MRR이 300만원이면 총 매출 이탈률은 15%입니다. 한 지표를 다른 지표의 대체값으로 쓰지 않으며 통화·세금·할인 포함 범위를 표시합니다.
무엇을 함께 확인하나요?
기간과 코호트, 계정·사용자 단위, 상태 전환 시각, 결제 재시도, 재활성, 다운그레이드를 확인합니다. 순매출 유지율은 확장 매출까지 포함할 수 있어 총 매출 이탈률과 다릅니다. 이탈 사유 설문은 응답자 표본이므로 전체 이탈 원인 비율로 확대하지 않습니다.
자주 묻는 질문
- past_due 고객은 이탈 고객인가요?
- 플랫폼과 회사 정책에 따라 다릅니다. 회수 기간 중 활성로 볼지 이탈로 볼지 상태 규칙과 기준일을 명시해야 합니다.
- 고객 이탈률과 매출 이탈률은 왜 다른가요?
- 고객별 결제액이 다르기 때문입니다. 사람 수를 잃은 비율과 잃은 반복매출 비율을 각각 계산합니다.
출처와 확인 범위
- How to calculate customer churn rates · Stripe · 확인 2026-10-27
고객 이탈률은 정한 기간 중 관계를 끝낸 고객 수를 기간 시작 고객 수로 나누어 계산합니다.
확인 범위: Stripe의 구독 사업 설명이며 비구독 사업은 이탈 사건을 별도 정의해야 합니다.
- How subscriptions work · Stripe Docs · 확인 2026-10-27
Stripe 구독은 trialing, incomplete, active, past_due, unpaid, canceled 등 상태가 바뀌며 active가 결제 완료와 항상 같은 뜻은 아닙니다.
확인 범위: Stripe Billing의 제품 상태 정의로 다른 구독 플랫폼에 그대로 적용되지 않습니다.